Soporte
Si algo no funciona como esperabas, escríbenos. Abajo están las dudas que nos llegan más a menudo, por si la tuya se resuelve en un minuto.
Escríbenos
hola@stridenapp.comContestamos todos los mensajes, normalmente en uno o dos días. Para que podamos ayudarte a la primera, cuéntanos:
- el correo con el que te registraste;
- qué móvil usas (iPhone o Android) y qué esperabas que pasara;
- si es sobre una carrera concreta, su nombre o el enlace a su ficha.
Cuenta y acceso
No me llega el correo de confirmación
Revisa la carpeta de spam y que la dirección no tenga una errata. En la pantalla de verificación de la app puedes pedir que te lo reenviemos; hay unos segundos de espera entre un envío y el siguiente para evitar duplicados.
He olvidado mi contraseña
Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. Te llega un enlace que se abre en el navegador, donde eliges una contraseña nueva. Al cambiarla se cierran las demás sesiones abiertas, así que tendrás que volver a entrar en la app.
Quiero cambiar mi nombre de usuario
Tu @usuario se cambia desde la pestaña Social, tocando el chip con tu nombre en la cabecera. Es el nombre con el que te encuentran tus amigos y el que aparece en las notificaciones.
Entré con Google o con Apple y no reconozco mi cuenta
Iniciar sesión con Google o con Apple crea la cuenta con el correo de ese proveedor. Si antes te habías registrado con otro correo distinto, son dos cuentas diferentes: escríbenos y las unificamos.
Carreras e inscripciones
¿Cómo me apunto a una carrera?
Depende de la carrera. La mayoría del catálogo se inscribe en la web de la propia organización, y Striden te lleva hasta ahí; cuando vuelves, la app te pregunta si te has inscrito para apuntarlo en tu temporada. En las carreras que gestionan la inscripción con Striden, el pago se hace dentro de la app.
Me he apuntado y al final no voy
Abre la ficha de la carrera y pulsa «Ya no voy». Eso quita la carrera de tu temporada, pero no cancela nada con la organización: si te habías inscrito en su web, tienes que avisarles a ellos.
Quiero cambiar o anular una inscripción que ya he pagado
Las condiciones de cambio y devolución las pone cada organización, no Striden. Si te inscribiste en su web, escríbeles directamente. Si la inscripción se hizo a través de Striden, escríbenos y lo gestionamos con la organización.
Falta una carrera en el catálogo, o hay un dato mal
Escríbenos con el nombre de la carrera y, si puedes, el enlace a su web o a su reglamento. Añadimos carreras nuevas cada semana, y corregir una fecha o una distancia nos lleva un momento.
Resultados y tu vitrina
He corrido una carrera y no aparece mi tiempo
Si la organización ha publicado su clasificación, tu resultado aparece solo y te avisamos. Si no la ha publicado, puedes registrar tu tiempo a mano desde la ficha de la carrera.
Mi tiempo está en la clasificación pero no en mi perfil
Cuando la clasificación llega sin correos electrónicos no podemos saber qué fila es la tuya. Abre la clasificación en la ficha de la carrera, busca tu nombre o tu dorsal y pulsa «Este soy yo». Puedes deshacerlo cuando quieras.
He terminado una carrera y la provincia sigue en gris
El mapa se pinta con las carreras que has corrido, no con las que has dicho que vas a correr. La provincia se enciende cuando hay un resultado: el oficial de la organización o el que registres tú.
Un resultado mío está mal
Los tiempos que registras tú se pueden editar o borrar desde tu historial. Los que publica la organización los corrige ella: dinos cuál es y se lo trasladamos.
Amigos, squads y privacidad
¿Cómo añado a un amigo?
En la pestaña Social, cada persona tiene su código QR: el otro escanea el tuyo o tú el suyo y listo. También puedes buscar a alguien por su @usuario.
Quiero denunciar un mensaje o a una persona
En el chat de un squad, mantén pulsado el mensaje para denunciarlo o bloquear a quien lo escribió. Desde el perfil de una persona, usa el menú de tres puntos de la cabecera. Revisamos todas las denuncias.
¿Qué pasa cuando bloqueo a alguien?
Deja de ver tus cosas y tú las suyas, sus mensajes se esconden y las solicitudes pendientes se cancelan. No se le avisa. La amistad queda en pausa, no borrada: si lo desbloqueas, vuelve. La lista de personas bloqueadas está en Ajustes, dentro de Privacidad.
No me llegan las notificaciones
Comprueba que diste permiso a Striden en los ajustes de notificaciones de tu móvil. Si lo rechazaste la primera vez, el sistema no vuelve a preguntar y hay que activarlo ahí a mano.
Tu cuenta y tus datos
Quiero eliminar mi cuenta
Puedes hacerlo tú desde la app, en Ajustes. La eliminación queda programada y tienes 30 días para cancelarla iniciando sesión de nuevo. Cómo eliminar tu cuenta.
Qué datos guardamos
Lo que recogemos, para qué y con quién se comparte está en la política de privacidad. Striden no usa el GPS ni accede a tu ubicación: el mapa de España se pinta con tus resultados.
¿Organizas una carrera?
Si organizas una prueba y quieres aparecer en el catálogo o gestionar tus inscripciones con Striden, lo contamos en la página para organizadores. También puedes escribirnos directamente a hola@stridenapp.com.